Ægthed og garanti
At købe et ur online bør være enkelt. Denne side forklarer, hvordan WatchClick oplyser om ægthed, status som autoriseret forhandler og garanti, samt hvad du skal gøre, hvis du har brug for hjælp før eller efter dit køb.
Ægthed
WatchClick sælger ægte, nye ure. Alle produkter er identificeret med mærke og modelreference eller SKU, så du kan bekræfte præcis, hvad du bestiller.
Status som autoriseret forhandler gælder for hvert enkelt mærke. Når WatchClick er autoriseret forhandler af et mærke, viser vi denne status på den relevante produktside. Vi bruger ikke én generel påstand om at være autoriseret forhandler for alle de mærker, vi sælger.
Hvis du ønsker en bekræftelse af et bestemt ur, før du bestiller, kan du sende os produktlinket eller modelreferencen. Vi svarer om det konkrete produkt i stedet for at give dig et generelt løfte.
Dette skal du kontrollere på produktsiden
- Mærke og modelreference: identificerer det præcise ur.
- Oplysning om autoriseret forhandler: vises, når det gælder for det pågældende mærke.
- Garantiperiode: fremgår af produktspecifikationerne.
- Produktspecifikationer: de angivne materialer, urværk, mål, vandtæthed og andre modeloplysninger.
Hvis nogle af disse oplysninger er uklare, bedes du kontakte os, før du afgiver din bestilling.
Sådan fungerer garantien
Den garantiperiode, der gælder for et ur, fremgår af produktspecifikationerne. Dækning og serviceforløb kan variere efter mærke og model. De gældende garantidokumenter og vilkår, der følger med produktet, udgør de afgørende garantioplysninger.
Gem din faktura og eventuelt garantibevis, der følger med uret. De kan være nødvendige, når du anmoder om garantiservice.
Garantien dækker mangler, der er omfattet af de gældende vilkår. Hændelige skader, forkert brug, uautoriserede ændringer eller reparationer samt vandskader, der ikke er forenelige med urets angivne vandtæthed, er som regel ikke dækket.
En handels- eller producentgaranti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder vedrørende mangelfulde eller ikke-overensstemmende varer. Du kan læse de gældende oplysninger om sælgeren og forbrugerrettigheder i vores refusionspolitik.
Sådan anmoder du om garantihjælp
- Kontakt WatchClick, før du sender uret.
- Inkluder dit ordrenummer og modelreferencen.
- Beskriv problemet, og hvornår det først opstod.
- Vedhæft tydelige fotos eller en kort video, hvis det hjælper med at vise problemet.
- Vent på, at vi bekræfter det korrekte serviceforløb og forsendelsesinstruktionerne.
Send ikke et ur, før du har modtaget instruktioner. Afhængigt af mærket og problemet bekræfter vi, om det skal sendes til WatchClick eller håndteres via det relevante serviceforløb.
Returnering eller garantikrav?
Har du fortrudt dit køb? Følg proceduren for fortrydelse og returnering i vores refusionspolitik.
Er uret beskadiget, defekt eller fungerer det ikke som forventet? Kontakt os, så vi kan fastslå, hvilken reklamations- eller garantiprocedure der er relevant.
Det er to forskellige processer. Hvis du kontakter os først, undgår du unødvendig forsendelse, forsinkelser eller at sende uret til det forkerte servicested.
Ofte stillede spørgsmål
Er urene, der sælges af WatchClick, ægte?
Ja. WatchClick sælger ægte, nye ure, der er identificeret med mærke og modelreference.
Er WatchClick autoriseret forhandler af alle mærker?
Status som autoriseret forhandler er specifik for hvert mærke. Når denne status gælder, vises den på den relevante produktside.
Hvor finder jeg garantiperioden?
Se feltet Garanti i produktspecifikationerne. Hvis du har brug for en bekræftelse før bestilling, kan du sende os produktlinket eller referencen.
Kan jeg bruge garantien i et andet land?
Serviceforløbet kan afhænge af mærke, produkt og land. Kontakt os med modelreferencen og destinationslandet, så vi kan bekræfte det gældende forløb.
Skal jeg sende uret direkte til WatchClick?
Kontakt os først. Vi bekræfter, hvor uret skal sendes hen, og hvilke dokumenter der skal vedlægges.
Hvad skal jeg gemme efter købet?
Gem din faktura, garantibevis og eventuelle garantirelaterede dokumenter, der følger med uret.
Har du brug for et produktspecifikt svar?
Send os produktlinket eller modelreferencen før bestilling eller dit ordrenummer efter købet. Vi afklarer de relevante oplysninger om ægthed, forhandlerstatus og garanti.