Autenticidad y garantía
Comprar un reloj en línea debería ser sencillo. Esta página explica cómo WatchClick presenta la autenticidad, la condición de distribuidor autorizado y la información sobre la garantía, así como qué hacer si necesitas ayuda antes o después de tu compra.
Autenticidad
WatchClick vende relojes nuevos y auténticos. Cada producto se identifica mediante su marca y referencia de modelo o SKU, para que puedas confirmar exactamente qué estás comprando.
La condición de distribuidor autorizado se aplica por marca. Cuando WatchClick es un distribuidor autorizado de una marca, mostramos esa condición en la página del producto correspondiente. No utilizamos una única afirmación universal de distribuidor autorizado para todas las marcas que vendemos.
Si quieres confirmar los datos de un reloj concreto antes de realizar el pedido, envíanos el enlace del producto o la referencia del modelo. Responderemos sobre ese producto específico, en lugar de ofrecerte una promesa genérica.
Preguntar sobre un reloj específico
Qué comprobar en la página del producto
- Marca y referencia del modelo: identifican el reloj exacto.
- Declaración de distribuidor autorizado: se muestra cuando se aplica a esa marca.
- Periodo de garantía: se indica en las especificaciones del producto.
- Especificaciones del producto: los materiales indicados, el movimiento, las dimensiones, la resistencia al agua y otros detalles del modelo.
Si alguno de estos datos no está claro, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
Cómo funciona la garantía
El periodo de garantía aplicable a un reloj se indica en sus especificaciones. La cobertura y el procedimiento de servicio pueden variar según la marca y el modelo. Los documentos y términos de garantía aplicables suministrados con el producto constituyen la información de garantía vigente.
Conserva la factura y cualquier certificado de garantía suministrado con el reloj. Pueden ser necesarios al solicitar el servicio de garantía.
La cobertura de la garantía se refiere a los defectos cubiertos por los términos aplicables. Por lo general, no cubre los daños accidentales, el uso indebido, las modificaciones o reparaciones no autorizadas ni los daños por agua incompatibles con la clasificación de resistencia al agua indicada para el reloj.
Una garantía comercial o del fabricante no limita tus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado. Puedes consultar la información aplicable sobre el vendedor y los derechos del consumidor en nuestra Política de reembolsos.
Cómo solicitar asistencia de garantía
- Contacta con WatchClick antes de enviar el reloj.
- Incluye tu número de pedido y la referencia del modelo.
- Describe el problema y cuándo apareció por primera vez.
- Adjunta fotos claras o un vídeo breve si ayudan a mostrar el problema.
- Espera a que confirmemos el procedimiento de servicio correcto y las instrucciones de envío.
No envíes el reloj sin recibir primero nuestras instrucciones. Según la marca y el problema, confirmaremos si debe enviarse a WatchClick o gestionarse mediante el procedimiento de servicio correspondiente.
Iniciar una solicitud de garantía
¿Devolución o reclamación de garantía?
¿Has cambiado de opinión? Sigue el procedimiento de desistimiento y devolución de nuestra Política de reembolsos.
¿El reloj está dañado, defectuoso o no funciona como esperabas? Ponte en contacto con nosotros para que podamos identificar el procedimiento adecuado de reclamación o garantía.
Son procesos diferentes. Contactar con nosotros primero ayuda a evitar envíos innecesarios, retrasos o el envío del reloj a un centro de servicio incorrecto.
Preguntas frecuentes
¿Los relojes vendidos por WatchClick son auténticos?
Sí. WatchClick vende relojes nuevos y auténticos identificados por su marca y referencia de modelo.
¿WatchClick es un distribuidor autorizado de todas las marcas?
La condición de distribuidor autorizado es específica de cada marca. Cuando se aplica, se muestra en la página del producto correspondiente.
¿Dónde puedo encontrar el periodo de garantía?
Consulta el campo Garantía en las especificaciones del producto. Si necesitas confirmación antes de realizar el pedido, envíanos el enlace o la referencia del producto.
¿Puedo utilizar la garantía en otro país?
El procedimiento de servicio puede depender de la marca, el producto y el país. Ponte en contacto con nosotros e indícanos la referencia del modelo y el país de destino para que podamos confirmar el procedimiento aplicable.
¿Debo enviar el reloj directamente a WatchClick?
Contacta primero con nosotros. Confirmaremos dónde debe enviarse el reloj y qué documentos debes incluir.
¿Qué debo conservar después de la compra?
Conserva la factura, el certificado de garantía y cualquier documento relacionado con la garantía suministrado con el reloj.
¿Necesitas una respuesta específica sobre un producto?
Envíanos el enlace del producto o la referencia del modelo antes de realizar el pedido, o tu número de pedido después de la compra. Aclararemos la información aplicable sobre la autenticidad, la condición de distribuidor y la garantía.