Authenticité et garantie
Acheter une montre en ligne devrait être simple. Cette page explique comment WatchClick présente l’authenticité, le statut de revendeur agréé et les informations relatives à la garantie, ainsi que la marche à suivre si vous avez besoin d’aide avant ou après votre achat.
Authenticité
WatchClick vend des montres neuves et authentiques. Chaque produit est identifié par sa marque et sa référence de modèle ou son SKU, afin que vous puissiez confirmer exactement ce que vous commandez.
Le statut de revendeur agréé s’applique marque par marque. Lorsque WatchClick est un revendeur agréé pour une marque, nous affichons ce statut sur la page produit concernée. Nous n’utilisons pas une affirmation universelle de revendeur agréé pour toutes les marques que nous vendons.
Si vous souhaitez obtenir une confirmation concernant une montre particulière avant de commander, envoyez-nous le lien du produit ou sa référence de modèle. Nous vous répondrons au sujet de ce produit précis plutôt que de vous faire une promesse générale.
Poser une question sur une montre précise
Points à vérifier sur la page produit
- Marque et référence du modèle : identifient la montre exacte.
- Indication du statut de revendeur agréé : affichée lorsqu’elle s’applique à cette marque.
- Durée de la garantie : indiquée dans les caractéristiques du produit.
- Caractéristiques du produit : matériaux, mouvement, dimensions, résistance à l’eau et autres détails du modèle indiqués.
Si l’un de ces détails n’est pas clair, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Fonctionnement de la garantie
La durée de garantie applicable à une montre est indiquée dans ses caractéristiques. La couverture et la procédure de prise en charge peuvent varier selon la marque et le modèle. Les documents et conditions de garantie applicables fournis avec le produit constituent les informations de référence en matière de garantie.
Conservez votre facture ainsi que tout certificat de garantie fourni avec la montre. Ces documents peuvent être nécessaires pour demander une prise en charge au titre de la garantie.
La garantie couvre les défauts pris en charge par les conditions applicables. Les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, les modifications ou réparations non autorisées, ainsi que les dégâts des eaux incompatibles avec l’indice de résistance à l’eau indiqué pour la montre, ne sont généralement pas couverts.
Une garantie commerciale ou une garantie du fabricant ne limite pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes. Vous pouvez consulter les informations applicables concernant le vendeur et les droits des consommateurs dans notre Politique de remboursement.
Comment demander une assistance au titre de la garantie
- Contactez WatchClick avant d’envoyer la montre.
- Indiquez votre numéro de commande et la référence du modèle.
- Décrivez le problème et précisez quand il est apparu pour la première fois.
- Joignez des photos nettes ou une courte vidéo si cela peut aider à montrer le problème.
- Attendez que nous confirmions la procédure appropriée et les instructions d’expédition.
Veuillez ne pas envoyer de montre sans avoir reçu au préalable nos instructions. Selon la marque et le problème rencontré, nous vous confirmerons si elle doit être envoyée à WatchClick ou prise en charge par le service approprié.
Commencer une demande de garantie
Retour ou demande au titre de la garantie ?
Vous avez changé d’avis ? Suivez la procédure de rétractation et de retour indiquée dans notre Politique de remboursement.
La montre est-elle endommagée, défectueuse ou ne fonctionne-t-elle pas comme prévu ? Contactez-nous afin que nous puissions identifier la procédure appropriée concernant votre réclamation ou votre garantie.
Il s’agit de deux procédures différentes. Nous contacter au préalable permet d’éviter les expéditions inutiles, les retards ou l’envoi de la montre au mauvais centre de service.
Questions fréquemment posées
Les montres vendues par WatchClick sont-elles authentiques ?
Oui. WatchClick vend des montres neuves et authentiques, identifiées par leur marque et leur référence de modèle.
WatchClick est-il un revendeur agréé pour toutes les marques ?
Le statut de revendeur agréé est propre à chaque marque. Lorsqu’il s’applique, il est indiqué sur la page produit concernée.
Où puis-je trouver la durée de garantie ?
Consultez le champ Garantie dans les caractéristiques du produit. Si vous avez besoin d’une confirmation avant de commander, envoyez-nous le lien ou la référence du produit.
Puis-je utiliser la garantie dans un autre pays ?
La procédure de prise en charge peut dépendre de la marque, du produit et du pays. Contactez-nous en indiquant la référence du modèle et le pays de destination afin que nous puissions confirmer la procédure applicable.
Dois-je envoyer directement la montre à WatchClick ?
Contactez-nous d’abord. Nous vous confirmerons où envoyer la montre et quels documents joindre.
Que dois-je conserver après l’achat ?
Conservez votre facture, votre certificat de garantie ainsi que tout document relatif à la garantie fourni avec la montre.
Besoin d’une réponse concernant un produit précis ?
Envoyez-nous le lien du produit ou sa référence de modèle avant de commander, ou votre numéro de commande après l’achat. Nous vous préciserons les informations applicables concernant l’authenticité, le statut de revendeur et la garantie.