Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Porter LD d.o.o. (ci-après : le Vendeur) est responsable des défauts matériels des produits jusqu'au moment du transfert des risques à l'acheteur (moment de la remise des articles à l'acheteur ou à tout tiers désigné par l'acheteur, à l'exception du service de livraison), indépendamment du de savoir si le défaut important était connu ou non du vendeur. Le vendeur est également responsable des défauts matériels survenus après le transfert des risques à l'acheteur, s'ils sont la conséquence de causes préexistantes. Il est présumé que le défaut survenu dans les 6 mois suivant le transfert des risques à l'acheteur existait au moment du transfert des risques, sauf dans les cas où le vendeur est en mesure de prouver le contraire ou si le contraire est une conséquence de la nature du article ou la nature du défaut.

 

La carence existe :

1. si l'article ne possède pas les fonctionnalités requises pour son utilisation ou son fonctionnement régulier,

 

2. si l'article ne possède pas les caractéristiques nécessaires à l'usage spécifique pour lequel l'acheteur l'a acheté, et que ce fait était connu du vendeur ou devait être connu du vendeur,

 

3. si l'article ne présente pas de caractéristiques et de qualités explicitement ou implicitement contractuelles ou stipulées,

 

4. si le Vendeur a livré un article qui n'est pas équivalent à un échantillon ou à un modèle, sauf dans les cas où un échantillon ou un modèle a été présenté à titre informatif uniquement,

 

5. si l'article ne possède pas de caractéristiques qui existent par ailleurs avec d'autres articles du même type, et que ce sont les caractéristiques auxquelles l'acheteur pourrait raisonnablement s'attendre, conformément à la nature de l'article, compte tenu notamment de toutes les déclarations publiques faites par le Vendeur, le fabricant et leurs représentants sur les caractéristiques de l'article (publicité, étiquetage de l'article, etc.).

 

Lorsque, à la réception d'un article par l'acheteur, il s'avère que l'article présente un défaut qui n'a pu être découvert par l'inspection habituelle au moment de la livraison, l'acheteur doit, sous peine de perte de ses droits, en informer le vendeur. au sujet d'une telle déficience dans les plus brefs délais.

Le vendeur n'est pas responsable des défauts survenant plus de deux ans après la livraison de l'article. Les droits de l'acheteur qui a informé le vendeur en temps utile de l'existence de tels défauts expirent après deux ans à compter de la date à laquelle ces informations ont été envoyées au vendeur, sauf dans les cas où l'acheteur a été empêché d'exercer son droit en raison de de la fraude du Vendeur.

Lorsque l'existence d'un défaut important est établie, le vendeur peut avoir l'une des obligations suivantes, toutes conformément à la loi sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima) :

• suppression de la déficience,
• livraison d'un autre produit sans le défaut,
• remise de prix,
• résiliation de l'accord.

Les droits découlant de tout défaut important d'un article sont régis par la loi sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima).

Lorsque l'acheteur est une personne morale, les dispositions relatives aux défauts importants de la loi sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima) s'appliquent, en particulier dans les parties où le défaut important est réglementé différemment pour les personnes morales, par rapport aux dispositions des présentes conditions générales, alors les dispositions de la loi sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima) s'appliquent.

 

DROIT DE RÉSILIATION UNILATÉRALE DE L’ACCORD

Le consommateur peut résilier unilatéralement le contrat dans un délai de 14 jours, sans indication de motifs.

Le délai de 14 jours court à compter de la date à laquelle le produit a été remis en possession du consommateur, ou d'un tiers désigné par le consommateur, à l'exception du service de livraison.

Si le consommateur commande plusieurs pièces d'un produit qui doivent être livrées séparément, c'est-à-dire si les marchandises en cause doivent être livrées en plus d'une pièce ou en plus d'une expédition, le délai de 14 jours commence à compter de la date à laquelle la première de ces pièces ou le premier envoi du produit a été livré au consommateur, ou à un tiers désigné par le consommateur, à l'exception du service de livraison.

Si une livraison régulière de biens est contractée pour une certaine période, le délai de 14 jours commence le jour où la première pièce ou la première expédition du produit est remise au consommateur ou à un tiers désigné par le consommateur, qui est pas le transporteur.

Dans le cas où le consommateur n'a pas été informé de ses droits concernant la résiliation du contrat, le droit du consommateur de résilier unilatéralement le contrat expire 12 mois après l'expiration du délai de 14 jours.

Dans le cas où le vendeur a informé le consommateur de ses droits concernant la résiliation unilatérale du contrat dans un délai de 12 mois, le droit de résilier unilatéralement le contrat expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu une telle notification.

Afin d'exercer ses droits concernant la résiliation unilatérale du contrat, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de résilier unilatéralement le contrat dans les 14 jours au plus tard, et avec une déclaration sans ambiguïté envoyée par courrier à Porter LD d.o.o. adresse, Gruška ulica 6, 10 000 Zagreb, Croatie ou par e-mail à info@watchclick.com, où le consommateur doit indiquer son nom et prénom, son adresse, son numéro de téléphone ou de fax ou son adresse e-mail, et le consommateur peut , selon son choix, utiliser également le formulaire de résiliation unilatérale de l'accord, ci-dessous.

 

Le formulaire de résiliation de convention unilatérale peut également être rempli et envoyé en ligne, en cliquant ICI .

 

L’accusé de réception de la déclaration de résiliation unilatérale du contrat par le Vendeur sera immédiatement adressé au consommateur par e-mail. En cas de résiliation du contrat, chaque partie restituera à l'autre partie tout ce qu'elle a reçu selon les termes du contrat. Sauf dans les cas où le Vendeur propose de reprendre personnellement les marchandises que l'acheteur souhaite restituer, le Vendeur n'effectuera le remboursement en espèces qu'après le retour effectif de ces marchandises, ou lorsque l'acheteur apporte la preuve que les marchandises ont été renvoyées au Vendeur. , dans le cas où le vendeur en a été informé avant la livraison des marchandises.

Le Vendeur n’a aucune obligation de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix explicite par l’acheteur d’un mode de livraison différent du moyen de livraison standard le moins coûteux proposé par le Vendeur. Le vendeur doit effectuer le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande du consommateur, sauf dans les cas où le vendeur accepte explicitement un autre moyen de paiement, à condition que le consommateur ne soit pas obligé de payer d'autres frais encourus en raison de un tel remboursement.

Sauf dans le cas où le Vendeur propose de reprendre les biens que le consommateur souhaite restituer en personne, le consommateur doit restituer les biens sans délai et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il a informé le Vendeur de sa décision de résilier le contrat. .

Il est considéré que le consommateur a rempli son engagement concernant le retour des marchandises dans les délais lorsqu'il envoie les marchandises livrées au vendeur ou à une personne désignée par le vendeur pour recevoir les marchandises.

Tous les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Le consommateur est responsable de toute réduction de la valeur du bien résultant de son utilisation, à l’exception de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité du produit.

Afin de permettre au consommateur de déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises, il peut utiliser et inspecter les marchandises exclusivement de la manière habituelle lors de l'achat de marchandises dans les locaux du vendeur. L'acheteur ne peut pas porter, utiliser ou effectuer toute autre activité réduisant la valeur des marchandises pour les marchandises que l'acheteur souhaite retourner dans un délai de 14 jours.

Pendant la période pendant laquelle le consommateur a le droit de retourner les marchandises, il doit conserver les marchandises avec le plus grand soin et doit se comporter comme une personne particulièrement prudente et consciencieuse. Dans le cas où la valeur du produit est réduite à la suite de l'utilisation du produit, le Vendeur sera indemnisé à partir du montant du paiement reçu dans la proportion de la dépréciation des marchandises, selon la propre estimation du Vendeur, en tenant compte critères objectifs dans chaque cas individuel.

Afin de simplifier la rédaction de la résiliation écrite du contrat pour le consommateur, un exemple de formulaire de résiliation unilatérale du contrat est fourni ci-dessous que le consommateur peut remplir et envoyer à l'adresse postale du vendeur, Porter LD d.o.o. adresse, Gruška ulica 6, 10 000 Zagreb, Croatie, ou par e-mail à info@watchclick.com. Le consommateur peut également soumettre la résiliation du contrat en cliquant sur le lien fourni ci-dessus.

Le droit de résilier le contrat d'achat n'existe pas dans les cas où :

 

• l'objet du contrat est un bien qui a été fabriqué selon les spécifications du consommateur ou qui a été manifestement fabriqué sur mesure pour le consommateur,
• l'objet du contrat sont des marchandises scellées qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si elles ont été descellées lors de la livraison,
• l'objet du contrat est constitué de biens qui, de par leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres articles,
• le consommateur a spécifiquement demandé à se rendre chez le vendeur dans ses locaux afin d'effectuer des réparations ou un entretien urgents, étant entendu que si, au cours d'une telle visite, en plus des services explicitement demandés par le consommateur, le vendeur a effectué d'autres services, ou livré d'autres biens avec ceux qui sont nécessaires pour effectuer des réparations ou un entretien urgents, le consommateur a le droit de résilier unilatéralement le contrat concernant ces services ou biens supplémentaires.

 

Lorsque l'acheteur est une personne morale, cette section des Conditions Générales, intitulée « Droit de résiliation unilatérale du contrat », ne s'applique pas. Pour les personnes morales, les dispositions de la loi sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima) et de la loi sur le commerce électronique (Zakon o elektroničkoj trgovini) sont en vigueur.

 

REMARQUE SUR LA MANIÈRE DE SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION ÉCRITE DU CLIENT

Le consommateur peut adresser des réclamations, conformément aux dispositions de l'art. 10. de la loi sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima), par courrier à Porter LD d.o.o. adresse, Gruška ulica 6, 10 000 Zagreb, Croatie ou par e-mail à info@watchclick.com.

Afin de permettre à Porter LD d.o.o. Pour répondre à la réclamation écrite, qui n'a pas été envoyée par courrier électronique, les consommateurs sont priés de fournir des informations correctes sur leur nom et prénom ainsi que l'adresse à laquelle la réponse doit être envoyée. Conformément à la loi, Porter LD d.o.o. doit répondre à toute réclamation client par écrit au plus tard 15 jours après la réception de la réclamation.

En cas de litige, Porter LD d.o.o. et le consommateur résoudra le conflit de manière pacifique, et si cela n'est pas possible, le tribunal civil municipal (Općinski građanski sud) de Zagreb est le tribunal compétent, en application de la loi croate. Le règlement des litiges est également possible auprès de la Cour d'honneur de la Chambre croate d'économie ou d'autres centres de méditation.

Les litiges de consommation peuvent également être résolus via la plateforme ODR de la Commission européenne. – www.ec.europa.eu/consumers/odr

En acceptant les Conditions Générales par le consommateur, il accepte également tous les autres termes et conditions mentionnés sur le Site Internet, ainsi que toute autre réglementation publiée sur le Site Internet. Si le consommateur n'accepte pas l'une des stipulations des informations précontractuelles ou des Conditions Générales, il est prié de ne pas utiliser le Site et de ne conclure aucun contrat de vente.

Porter LD d.o.o. se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales et autres réglementations sans préavis. Les conditions générales sont conformes aux lois de la République de Croatie.

Lorsque l'acheteur est une personne morale, la protection du client et la réglementation de la loi sur la protection des consommateurs (Zakon o zaštiti potrošača) ne s'appliquent pas. En ce qui concerne la réclamation écrite du consommateur, ces règles et réglementations ne s'appliquent pas aux personnes morales ; les règles et règlements de la loi sur les obligations civiles (Zakon o obveznim odnosima) et de la loi sur le commerce électronique (Zakon o elektroničkoj trgovini) s'appliquent à la place.

 

TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE DE RÉSILIATION UNILATÉRALE DU CONTRAT (PDF)

 

CONDITIONS DE GARANTIE ET DE SERVICE

Si un produit particulier bénéficie d'une garantie ou est soumis à des conditions de service, cela est mis en évidence dans la description de ce produit. Les droits du certificat de garantie ne peuvent être utilisés que sur présentation du certificat de garantie et de la facture, et pendant toute la durée de la période de garantie.

Tous les produits achetés sur le site Web bénéficient d'une garantie à compter du jour de l'achat, à condition que vous utilisiez le produit conformément aux instructions jointes au produit. Le Vendeur assume la responsabilité pour la période déterminée par le propriétaire de la marque, à condition que le produit :

• n'a pas subi de dommages accidentels, tels qu'un choc, une immersion dans l'eau (sauf dans le cas des montres de plongée) ou d'autres liquides, une mauvaise utilisation (par exemple, utilisation du produit dans des conditions de température extrêmes) ou un entretien insuffisant (ne pas enlever la saleté, laisser la couronne ouvert, etc.),
• non modifié en aucune façon par rapport au produit original (sauf changement de bracelet ou de bracelet),
• non entretenu par des tiers ou des sociétés non reconnues par le fabricant ou ses représentants.

Ce qui précède ne porte pas atteinte aux droits légaux d'une personne couverte par une garantie légale concernant une fissure ou un vice caché non visible au premier coup d'œil.

Si le produit doit être réparé, veuillez contacter directement (Porter LD d.o.o.). Joignez votre carte de garantie indiquant la date d'achat et le numéro de série du produit, votre nom et votre adresse.

Remarque : Le fabricant et la société Porter LD d.o.o. en tant que vendeur et réparateur agréé, il ne sera pas responsable de toute réparation, dommage ou perte, si le produit a été modifié pour des raisons esthétiques ou pour toute autre raison lors d'un service non autorisé. Le délai de réparation ou de remplacement est de 30 jours.

Si, dans les deux ans suivant la date d'achat d'origine, le produit ne fonctionne pas en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, le fabricant ou un réparateur agréé en Croatie réparera ou remplacera la pièce, à condition que l'acheteur d'origine fournisse la preuve de la date d'achat.

Cette garantie ne couvre pas les dommages au produit ni les dommages causés par un accident, un abus, la saleté, une immersion dans un liquide ou des produits qui ont été réparés dans un centre de service non autorisé.

Cette garantie s'applique et court à compter de la date originale d'achat du produit auprès d'un vendeur agréé. Toutes les garanties, y compris celles sur les conditions de vente et diverses prestations pour un usage spécifique, sont limitées à une durée de deux ans à compter de la date d'achat initial, et après leur expiration, le fabricant et la société Porter LD d.o.o. en tant que vendeur et prestataire de services agréés, nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux produits.